Điều Khoản & Điều Kiện
winm — Minh Bạch & Rõ Ràng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "winm" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ pháp nhân sở hữu và vận hành trang web winm.pro cùng toàn bộ dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc truy cập dịch vụ của winm.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm, tính năng và nội dung có sẵn trên winm.pro, bao gồm nhưng không giới hạn ở Live Casino, Nổ Hũ, Đá Gà, Bắn Cá, Thể Thao và các khuyến mãi.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng khi đăng ký, chứa thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và số dư.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tín dụng, hoàn tiền, tiền cộng thêm hoặc phần thưởng nào được winm cấp theo chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tối thiểu giá trị tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút tiền.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu của winm.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ winm, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính từ ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân, không phải tổ chức, công ty hay pháp nhân.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật áp dụng.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân trong gia đình của nhân viên winm.
• Chưa từng có tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn trên nền tảng winm.

winm có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm các điều kiện trên mà không cần giải thích lý do.

winm áp dụng quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm đảm bảo tính an toàn cho cộng đồng người chơi và tuân thủ các tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền (AML). Quy trình KYC bao gồm:

• Xác minh cơ bản: Cung cấp ảnh CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau).
• Xác minh địa chỉ: Hóa đơn điện/nước/điện thoại hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng ghi rõ tên và địa chỉ.
• Xác minh phương thức thanh toán: Chụp màn hình ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) hoặc thẻ ngân hàng đã liên kết.

Tài khoản chưa hoàn tất KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền tối đa ₫500.000/ngày cho đến khi xác minh đầy đủ. Thời gian xử lý KYC thông thường là 1-3 ngày làm việc.

Nạp Tiền

• Nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch.
• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank.
• Thời gian xử lý nạp tiền: tức thì đến 10 phút tùy phương thức.
• winm không thu phí giao dịch khi nạp tiền. Phí (nếu có) do bên cung cấp dịch vụ thanh toán tính.

Rút Tiền

• Rút tối thiểu: ₫200.000 mỗi giao dịch.
• Rút tối đa: ₫50.000.000 mỗi ngày (tài khoản đã xác minh đầy đủ).
• Thời gian xử lý: 15 phút đến 24 giờ tùy cấp độ tài khoản và phương thức rút.
• Yêu cầu tài khoản đã hoàn tất KYC và phương thức rút phải trùng với phương thức nạp lần đầu.
• winm có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút có giá trị lớn hoặc bất thường.

Mọi giao dịch rút tiền có thể bị tạm giữ tối đa 48 giờ nếu hệ thống phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản. winm sẽ thông báo qua email/live chat trong trường hợp này.

Tất cả các chương trình khuyến mãi của winm được điều chỉnh bởi các quy tắc riêng và điều khoản chung sau:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi được nêu rõ khác.
• Tiền thưởng chào mừng lên đến ₫10.000.000 áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên với yêu cầu vòng cược x30.
• Thưởng hoàn thua 15% hàng tuần được tính vào mỗi thứ Hai, áp dụng cho khoản thua ròng trong tuần trước.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: ₫200.000 khi bạn bè được giới thiệu nạp tiền lần đầu tối thiểu ₫200.000.
• winm có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) dưới mọi hình thức. winm có quyền thu hồi tiền thưởng và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện hành vi này.

Tất cả kết quả trò chơi trên nền tảng winm được tạo ra bằng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể dự đoán. Nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất hợp pháp.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi có người thật đối đầu người thật.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng winm cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Đặt cược đối lập (arbitrage betting) hoặc cược đảm bảo lợi nhuận (matched betting) nhằm lợi dụng chính sách khuyến mãi.

winm có quyền hủy bỏ tất cả giao dịch và thu hồi số tiền liên quan nếu phát hiện vi phạm, đồng thời có quyền khóa tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư.

winm cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất:

• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• winm không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Chi tiết đầy đủ về cách winm thu thập và xử lý dữ liệu được nêu tại trang Chính sách bảo mật.

winm có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Bị phát hiện dưới 21 tuổi.
• Thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc rửa tiền.
• Không hoạt động trong hơn 24 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động).

Khi tài khoản bị đình chỉ vì vi phạm, toàn bộ tiền thưởng chưa sử dụng sẽ bị hủy. Số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được xem xét hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất, tùy theo mức độ vi phạm.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng winm qua live chat 24/7.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, winm không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung hoặc hành vi của các bên thứ ba liên kết với nền tảng.
• Thay đổi tỷ giá hoặc phí xử lý của bên cung cấp dịch vụ thanh toán.

winm không cam kết nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng 100% mọi kỳ vọng của người dùng. Mục tiêu uptime của winm là 99,9% nhưng không được bảo đảm tuyệt đối.

winm cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy hành vi chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng session khi đạt mức thua đã đặt.
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở và giới hạn thời gian chơi mỗi ngày.
• Tạm dừng tài khoản: Tự loại trừ tạm thời 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu.

Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ hỗ trợ winm 24/7. Chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên. Cờ bạc có thể gây nghiện.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, logo, thương hiệu, phần mềm và tài liệu trên nền tảng winm.pro là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của winm. Nghiêm cấm:

• Sao chép, phân phối hoặc tái sử dụng bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản của winm.
• Sử dụng logo, tên thương hiệu hoặc hình ảnh của winm cho mục đích thương mại.
• Dịch ngược, giải mã hoặc cố gắng truy cập mã nguồn phần mềm nền tảng.
• Tạo các tác phẩm phái sinh dựa trên nội dung của winm mà không được ủy quyền.

Mọi hành vi vi phạm sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành và có thể dẫn đến hành động pháp lý.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và winm, quy trình giải quyết được thực hiện theo thứ tự sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ winm qua live chat hoặc email [email protected]. Thời gian phản hồi tối đa 48 giờ.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao. Thời gian xử lý tối đa 7 ngày làm việc.
• Bước 3 — Hòa giải độc lập: Hai bên có thể đồng ý sử dụng dịch vụ hòa giải của bên thứ ba độc lập.

winm cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Mọi quyết định cuối cùng của winm liên quan đến kết quả trò chơi và tính toán số dư được coi là chính xác trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật.

winm có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, winm sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của người dùng (nếu có thể).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ trong ít nhất 7 ngày.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ winm sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ thay đổi. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.